Acciones NORTE: encontrando el rumbo en la estrategia CI
¿Alguna vez te has preguntado por qué algunas empresas parecen navegar con brújula y otras van a la deriva? La respuesta suele estar en si sus acciones están alineadas con un norte claro. Y en qué tan estratégicamente gestionan su comunicación interna (es decir, si ese norte es claro para todo el mundo, o solo para unas pocas personas). Hoy hablaremos de la comunicación interna, del norte de la organización, y de las acciones NORTE (por el acrónimo «No Requieren Talento Específico»). Puntualmente, de cómo estas acciones NORTE pueden ser el timón que guíe a tu organización hacia el norte (geográfico). En otras palabras, a lograr sus objetivos.
¿Qué son las acciones NORTE?
Primero, lo básico. Las acciones NORTE son esas pequeñas (pero poderosas) tareas que no dependen de un talento especializado, pero que marcan la diferencia. Cosas como responder un correo a tiempo, mantener el orden en la oficina, respetar las cadencias definidas para realizar reuniones, o simplemente escuchar a otro integrante del equipo. Parecen simples, pero tienen un truco: cuando estas acciones se alinean detrás de un norte estratégico, se convierten en la columna vertebral de una cultura organizacional sólida.
Cuando las acciones NORTE se alinean detrás de un norte estratégico, se convierten en la columna vertebral de una cultura organizacional sólida.
Norte vs. NORTE
Siempre está bueno hacer juegos de palabras, y no íbamos a perdernos este. Podemos jugar con la idea de que las acciones NORTE son como un norte magnético, de esos que tienen las brújulas. Ambas te guían, pero solo si sabes cómo usarlas.
- Norte (rumbo): Es la visión, la misión, la estrategia. Es lo que define hacia dónde va la empresa.
- Acciones NORTE: Son los pasos concretos que, aunque no requieren talento específico, son esenciales para avanzar en esa dirección.
La clave está en que ambos «nortes» estén alineados. De nada sirve tener un rumbo claro si las acciones diarias no lo reflejan. Y, por supuesto, la comunicación interna es el puente que conecta ambos mundos. Imagina que las acciones NORTE son como estrellas en el cielo. Son bonitas, pero por sí mismas no dicen nada. Se precisa un mapa que nos ayude a interpretarlas, a vincularlas, a entender hacia dónde ir. Ahí entra en juego la comunicación interna cuando se la gestiona de manera estratégica. Es lo que le da rumbo a esas acciones, lo que las conecta asegurándose de que todas apunten en la misma dirección (o norte geográfico).
Por ejemplo, si tu empresa tiene como norte «mejorar la experiencia del cliente», cada acción NORTE debe reflejarlo. Desde cómo se responde un mensaje interno hasta cómo se comparte información entre departamentos. La comunicación interna es la que asegura que todos entiendan el «por qué» detrás de cada «qué».
Cómo potenciar las acciones NORTE desde la comunicación interna
- Claridad ante todo: Asegúrate de que todo el mundo en la empresa conozca el norte estratégico. Usa la comunicación interna para recordarlo constantemente.
- Reconocimiento: Celebra las acciones NORTE que contribuyen al rumbo o norte estratégico. Un simple «gracias» puede reforzar comportamientos positivos.
- Feedback constante: La comunicación no es unidireccional. Escucha a tu equipo y ajusta las acciones NORTE según sea necesario.
- Herramientas adecuadas: Usa plataformas de comunicación interna que faciliten la colaboración y el seguimiento de esas acciones.
Encuentra tu Norte y actúa
Si no sabes a dónde vas, cualquier camino te llevará allí. Entonces, mejor será asegurarse de que todo el mundo vaya en la misma dirección. Aquí es importante recordar que la comunicación interna no es solo enviar correos o publicar en la intranet. Es la brújula que guía a tu equipo hacia un objetivo común. Y las acciones NORTE, aunque simples, son los pasos que te llevarán allí. Claro que, para ello, es imperativo tener acceso al norte, conocer el rumbo, la estrategia, convencer al directorio de que nos lo compartan. Este es, quizá, el obstáculo más complejo de vencer. Esperamos que este artículo te sume algún argumento para lograrlo.
Si no sabes a dónde vas, cualquier camino te llevará allí.
¿Y tú? ¿Cómo estás alineando tus acciones NORTE con tu estrategia de comunicación interna?